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上海:手语翻译在线服务,听障人士社区办事不再难

2023-03-01 16:47:36 1477

摘要:新华社上海9月30日电(记者程思琪 袁全 王妍芳)上海12345市民服务热线近日在普陀区试点开通了手语视频服务赋能基层的业务,听障人士在社区办事再也不用边写字边比划了。在上海市宜川路街道社区事务受理服务中心,随处可见“提供手语服务”的提示牌...

新华社上海9月30日电(记者程思琪 袁全 王妍芳)上海12345市民服务热线近日在普陀区试点开通了手语视频服务赋能基层的业务,听障人士在社区办事再也不用边写字边比划了。

在上海市宜川路街道社区事务受理服务中心,随处可见“提供手语服务”的提示牌。听障人士刘先生在办理残联业务的服务台坐下后,工作人员用平板电脑拨通了12345市民服务热线手语专席。

“手语老师您好,请您问一下这位先生今天来办理什么业务?”在服务中心工作人员的引导下,手语专席的话务员通过屏幕用手语将这一问题传达给刘先生。随后,刘先生再通过手语表达了自己的需求。“这位先生今天是来办理残疾证换证的。”手语专席的话务员将刘先生的需求清晰准确地“翻译”给社区服务中心的工作人员。

手语专席的话务员协助听障人士与社区服务中心工作人员沟通。

“视频手语交流方便,翻译清晰。这项服务为我们解决了大问题。”刘先生用手语告诉记者。据了解,上海市普陀区目前有听障人士4900多人。作为上海12345市民服务热线首个手语视频服务赋能基层试点区,普陀区遴选了听障人士看病、基层窗口办事需求较多的区行政服务中心、街镇社区事务受理中心、司法服务窗口和人民医院大厅等6个站点作为第一批开通手语视频服务的单位。

“以前,听障人士想要去社区或医院办业务,和工作人员交流存在很大的障碍。手语视频服务赋能社区服务开展试点后,为我们的听障人士带来了福音。”上海市普陀区残联工作人员王彩兰说。自9月开通以来,普陀区已为近100位听障人士在基层服务窗口提供了手语翻译服务,实现无障碍咨询和各项公共服务事项的办理。

宜川路街道社区事务受理服务中心主任助理施芝雯介绍,最初启动手语视频服务时只局限于残联业务窗口。“使用过程中我们发现,其实听障人士对于手语服务的需要不单单在窗口,于是我们将此项服务从前台到窗口都进行了覆盖。”

施芝雯告诉记者,该服务中心从今年9月7日开始提供手语服务,至今已服务了十多位听障人士。“以前我们通过纸和笔互相交流,现在通过手语老师的帮助,大大提高了我们的办事效率。”

普陀区城运中心12345热线科负责人李娜说:“目前上海约有7.28万名听障人士,以前由于手语翻译不足,他们外出办事、看病常遇到较大的沟通障碍,未能充分享受许多政府提供的优惠政策和便民服务。现在有了手语视频服务赋能基层的服务,听障人士的声音就可以更好被社会听到了。”

据悉,今年10月底,上海12345市民服务热线手语视频服务赋能基层窗口将在上海市全域内推广使用。

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